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En las compras realizadas a distancia, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la legislación aplicable.
El ejercicio de este derecho podrá realizarse a través del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio y/o mediante los canales de contacto habilitados.
Cuando corresponda ejercer este derecho, los gastos de devolución estarán a cargo del vendedor, conforme a la normativa vigente.
Este derecho se encuentra sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Los productos nuevos comercializados por Ersum Soluciones cuentan con la garantía legal correspondiente, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
La garantía legal para productos nuevos es de 6 (seis) meses desde la entrega, sin perjuicio de que determinados productos puedan contar con una garantía comercial adicional otorgada por el fabricante, importador o proveedor.
En caso de que un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía, el cliente deberá comunicarse con Ersum Soluciones para iniciar el procedimiento correspondiente.
Cuando el producto deba ser trasladado para su reparación o verificación dentro del marco de la garantía legal, los costos que correspondan serán asumidos conforme a la normativa vigente.
Para gestionar un cambio, devolución, garantía o reclamo, el cliente deberá comunicarse mediante los canales de atención informados en el sitio, indicando, cuando corresponda, el número de pedido y una descripción del inconveniente.
Ersum Soluciones podrá solicitar información, fotografías o videos del producto cuando resulte necesario para identificar el inconveniente y gestionar correctamente el reclamo.
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a las condiciones particulares de cada caso y a los derechos establecidos por la legislación vigente.
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Última actualización: septiembre de 2026.
